中國信息通信研究院（簡稱“中國信通院”）與容聯云聯合發布了《客服中心智能化技術和應用研究報告（2021年）》。該報告全面梳理了當前客服中心領域在人工智能、大數據、云計算等信息技術驅動下的發展現狀，深入分析了智能化技術的應用場景、挑戰與趨勢。報告指出，隨著數字化轉型加速，客服中心正從傳統人工服務向智能自助服務轉變，智能客服系統在企業降本增效、提升用戶體驗方面發揮關鍵作用。報告還提供了信息技術咨詢服務領域的指導意見，幫助企業優化客服戰略布局，推動行業高質量發展。